FAQ – Poppers Malaysia
We’ve collected the most common questions for you here. Browse the list—your answer may be just one click away! Still need help? Contact us through the form below or chat with us on Facebook.
Kami telah kumpulkan soalan yang paling kerap ditanya di sini. Semak senarai—jawapan anda mungkin hanya satu klik sahaja! Masih perlukan bantuan? Hubungi kami melalui borang di bawah atau chat dengan kami di Facebook.
我们已整理了最常见的问题供您参考。浏览列表——您的答案可能只需点击一下！仍需帮助？请通过下方表格联系我们，或在 Facebook 与我们聊天。
🛒 Shopping & Payment
What payment methods do you accept?
Apakah kaedah pembayaran yang diterima?
你们接受哪些付款方式？
We accept Bank Transfer, (Scan by QR Code): Touch and go, ShopeePay, GrabPay, Boost or any mobile banking . Cash on Delivery. Detail please click here.
Kami menerima Pindahan Bank, (Imbas melalui Kod QR): Touch and Go, ShopeePay, GrabPay, Boost atau mana-mana perbankan mudah alih . Tunai semasa Penghantaran. Detail sila klik di sini.
我们接受银行转账（二维码扫描）：Touch and Go、ShopeePay、GrabPay、Boost 或任何手机银行。货到付款。详情请点击这里。
Are your products original and authentic?
Adakah produk anda asli dan original?
你们的产品是正品吗
Yes, all our products are 100% original and sourced directly from Europe and U.K.
Ya, semua produk kami 100% original dan diperolehi terus dari Eropah dan U.K.
是的，我们所有产品都是100%正品，直接从欧洲和英国采购。
Is this site safe to shop on?
Adakah laman ini selamat untuk membeli?
在这个网站购物安全吗？
Yes—it’s safe. We use secure encryption, protect your privacy, and our site is regularly audited.
Ya—selamat. Kami menggunakan penyulitan selamat, melindungi privasi anda, dan laman ini diaudit secara berkala.
安全！我们采用加密保护，保障您的隐私，并定期进行安全审计。
🚚 Shipping & Delivery
Are your products stocked in Malaysia or shipped from overseas?
Produk dihantar dari Malaysia atau luar negara?
产品是从马来西亚有现货供应，还是从海外发货？
All items are stocked locally in Malaysia and shipped nationwide.
Semua produk disimpan di Malaysia dan dihantar ke seluruh negara.
所有商品均有本地库存，并从马来西亚境内发货
What shipping options are available?
Apakah pilihan penghantaran yang ada?
有哪些送货方式？
Next Day Delivery- Fee: RM15 Peninsular only.Minimum spending RM100, Cost :RM15. Fully Term and condition-Here
J&T Express- Fee: RM 9, Delivery Time: Estimate 2-4 days.
Ninja Van- Fee: RM8, Delivery Time: Estimate 2-4 days.
Cash on delivery: Fee: RM8 + Cash handling fee RM5( orders RM120 and below) or 4% of total bill (order RM120 and above). Delivery Time: Estimate 2-4 days.
Ship to East Malaysia- Fee: RM18. Delivery Time: Estimate 5- 8 days.
When will my order ship and how long does delivery take?
Apakah pilihan penghantaran yang ada?
订单什么时候发货
Orders paid before 3 PM (Standard delivery) or 12 PM (Next Day) Mon–Fri ship same day. Payments after cut off or on weekends ship next working day.
Bayaran sebelum 3 PM (Penghantaran standard) / 12 PM (Next Day), Isnin–Jumaat dihantar hari sama. Pembayaran selepas dipotong atau pada hujung minggu dihantar pada hari bekerja berikutnya
周一至周五，付款在3点（标准送货）或12点（次日送货）前完成将当天发货. 截止时间后或周末付款将于下一个工作日发货
Do you offer same-day delivery or self-pickup?
Adakah penghantaran hari sama atau ambil sendiri disediakan?
是否提供当日送达或自取？
We don’t offer same-day delivery, Lalamove, or self-pickup.
Kami tidak menyediakan penghantaran hari sama, Lalamove, atau ambil sendiri.
我们不提供当日送达、Lalamove 或自取。
How do I track my order?
Bagaimana saya boleh menjejak pesanan saya?
我如何追踪订单？
After we arranged shipment with the courier, we will send the tracking link to your email.
Selepas kami mengatur penghantaran dengan kurier, kami akan menghantar pautan penjejakan ke e-mel anda.
我们与快递安排好发货后，将把跟踪链接发送到您的电子邮箱。
📦 Packaging & Privacy
How is my order packaged?
Bagaimana pesanan dibungkus?
订单如何包装？
Orders are packed in plain mailers with bubble wrap. Only your name and address appear—no product details.
Pesanan dibungkus dalam bungkusan biasa dengan bubble wrap. Hanya nama dan alamat anda dicetak—tiada maklumat produk.
订单使用普通邮袋加气泡膜保护。包裹上仅印有您的姓名和地址，不会显示商品信息。
⚠️ Issues & Refunds
What if I receive a leaking bottle?
Apa yang perlu dibuat jika botol bocor?
如果收到漏液的瓶子怎么办
DO NOT open or unseal the bottle cap. Follow our claim guideline and send us the requested photo within 24 hours of receiving the item .
JANGAN buka atau buka penutup botol. Ikuti garis panduan tuntutan kami dan hantarkan foto yang diminta kepada kami dalam masa 24 jam selepas menerima item tersebut. 请勿打开或揭开瓶盖。请遵循我们的索赔指南，并在收到商品后 24 小时内将所需照片发送给我们
What is your return and refund policy?
Apakah polisi pemulangan dan bayaran balik anda?
你们的退货退款政策是什么？
Returns are accepted only under certain conditions (e.g. leakage, wrong item). Please see our Return & Refund Policy page for details.
Pemulangan diterima hanya dalam keadaan tertentu (contoh: bocor, barang salah). Sila rujuk halaman Polisi Pemulangan & Bayaran Balik untuk maklumat lanjut.
退货仅在特定情况下受理（如漏液、发错货）。详情请见我们的退货退款政策页面。
🧴 Product Information
How should I store the bottles after opening?
Bagaimana cara menyimpan botol selepas dibuka?
开封后的瓶子该如何保存？
Keep bottle upright, Store in a cool, dry place away from sunlight. Keep cap tightly closed.
Simpan botol tegak,Simpan di tempat sejuk dan kering, jauh dari cahaya matahari. Pastikan penutup ditutup rapat.
瓶子直立存放，存放在阴凉干燥处，避免阳光直射，并保持瓶盖紧闭
How long do the products last after opening?
Berapa lama produk tahan selepas dibuka?
开封后能保存多久？
For best quality, use within a few weeks after opening.
Untuk kualiti terbaik, guna dalam beberapa minggu selepas dibuka.
为保持最佳效果，建议开封后数周内使用。